近年来，在 " 房住不炒 " 政策的影响下，房地产市场已然由 " 卖方市场 " 转向 " 买方市场 "；同时，" 重购轻租 " 的市场格局也在发生变化，迈向住房租赁" 黄金时代 "。

面对市场困境和变化，房产企业、机构各方正在努力 " 寻出路 "，奋力 " 求突围 "，积极破局谋新 , 探寻数字化转型之路。在营销创新之外，追求卓越服务也已经成为房地产企业探索业态转型，打造品牌优势、构建独特竞争力的重要手段。

我们特别邀请到东捷信息平台服务部高级经理黄建雄先生，为大家在线介绍 SAP FSM（SAP Field Service Management，服务管理云）在房地产行业的应用情况：如何借助 SAP 解决方案提高服务管理的无纸化、数字化、智能化，及台湾地标建筑和知名地产公司等标杆客户使用实例。

SAP FSM（服务管理云）为客户提供端到端的服务管理解决方案，帮助企业处理从服务请求、智能派工、工单流转、基于移动设备的工程师现场服务过程管理、备件管理、服务众包管理、客户自助服务、费用归集、商务智能分析等核心功能，支持客户进行复杂的项目型服务全流程管理。SAP FSM（服务管理云）能够帮助客户建立一套数字化的服务管理体系，全渠道连接客户、显著提升服务效能、降低服务成本、提升客户满意度，帮助企业的服务部门从成本中心转型为下一个利润中心。

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