智慧客户体验：重塑以客户为中心的数字化营销服体系

会议时间

2023年8月3日 14:00-14:50

会议简介

随着数字化技术的不断进步，自动化、个性化、一体化正在不断提升 CRM 功能，越来越多的企业开始依托“Lead to Cash”, 注重精细化管理客户生命周期的各个节点，迎合不断变化的客户体验趋势。然而在此过程中，企业是否也遇到：

客户信息掌握在个别业务人员手中，一旦离职，导致客户信息流失，业务交接断层等问题
销售最后一刻经常发生”丢单“和”跑单“的问题，缺乏对订单之前的销售过程的掌控和洞察，赢单率下降，利润持续下滑
需要管理层做”拍板“ 和”审批“的时候，给不出有效说明材料，导致管理层无法”决策“
前线销售和后台支持脱节，前端客户需求不能准确传达给后台，后台支持信息不能及时传递给前端销售和客户，同时存在信息交互慢、沟通成本高、销售效率低等相关问题

8月3日来 SAP 直播间，看 SAP 大中华区 CRM 云解决方案销售及服务解决方案专家赵欣一先生从业务痛点和场景切入，分享 B2B 业务的破局之道。千万不要错过！

直播回看

会议议程

时间

内容

特邀嘉宾

14:00 - 14:50

智慧客户体验：重塑以客户为中心的数字化营销服体系

赵欣一

SAP 大中华区 CRM 云解决方案
销售及服务解决方案专家

* 最终日程以会议当天为准

嘉宾介绍

赵欣一

SAP 大中华区 CRM 云解决方案
销售及服务解决方案专家

赵欣一先生拥有20+年工作经验，具有丰富的SAP ERP产品和SAP CRM系统架构及项目实施经验。作为 SAP 解决方案架构师，为企业客户（主要行业如：工程机械，高科技、金融保险、能源化工，矿业建材，快消零售等）提供数字化转型咨询、业务流程再造分析、面向客户体验的架构设计和技术实施落地。当前，赵欣一先生专注于 SAP CX 客户体验产品，用专业的技能和业务知识帮助客户和合作伙伴在多个项目成功上线。