体验经济时代

如何尊重客户隐私和权利,实现可信赖的客户关系?
会议时间
2021年8月13日 16:00-17:00
会议简介

随着体验经济渐渐崛起,人们对体验的感知远远大于产品本身,当消费伴随着超值的互动体验时,消费者更喜欢分享这段购物体验和经历,并再次选择该品牌。企业则需要更了解客户,及时提供个性化的产品和服务,预测并满足客户的个体偏好。受新冠疫情影响,全球居民消费习惯发生了巨大的变化,人们对客户体验,尤其是数字化客户体验的期望比以往更高。那么随着企业数字化羽翼逐渐丰满,是否能利用数字化客户体验为自己带来差异化的竞争能力,很大程度上决定了企业长久的盈利能力。数字化客户体验说到底,就是当企业对客户进行个性化数字营销时,给客户带来的主观体验。个性化营销的基础毫无疑问是客户数据的收集和管理能力。

关于收集数据,我国刚刚颁布了《中华人民共和国数据安全法》,可以看到我国对个人数据安全和隐私越来越重视,在安全法中明确规定“任何组织、个人收集数据,应当采取合法、正当的方式,不得窃取或者以其他非法方式获取数据。法律、行政法规对收集、使用数据的目的、范围有规定的,应当在法律、行政法规规定的目的和范围内收集、使用数据。”

那么对于企业来说,如果想通过高度个性化的营销行为,实现超出预期的客户体验,建立可信赖的客户关系,能够合法合规的收集和高效使用客户数据,是企业打造数字化客户体验首先需要具备的能力。其次,在个性化营销领域,企业要做到多维度了解客户,并按照客户个性化的需求去触达他们,就必须建立起实时客户360。

本期直播,我们将为您详细讲解:

  1. 企业做个性化营销,需要收集什么客户数据?
  2. 在愈加严格的数据安全法之下,企业如何合法合规的收集和使用客户数据?

会议议程

时间
内容
特邀嘉宾
16:00 - 16:50
体验经济时代,如何尊重客户隐私和权利,实现可信赖的客户关系?
16:50 - 17:00
答疑
* 最终日程以会议当天为准

嘉宾介绍

闵勇
SAP 大中华区客户体验解决方案专家

超过18年CRM领域的经验,涉及解决方案DG/BD,GTM,架构,售前,顾问和实施(Siebel)等多个方面。最近11年专注于市场上主流SaaS CRM解决方案的DG/BD, GTM和销售上,例如:SAP CX(C/4HANA),Salesforce,Oracle CX等。

活动暂未开始,敬请期待。
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